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悦刻店主谈国标经营没有什么技巧,无非用心而已

2024-03-16 18:24:20货品源货源网HuoPinYuan.com0
内容摘要:一位“用心”的店主老张入场相对较早,在19年5月就开了电子烟店,自己平时就在店里做生意。10月份国标刚出来时,销量下滑得厉害,但老张在11月份销量有所回暖,卖了400多盒烟弹。他说:我没有什么销量干货,就是比较‘用心’。“用心”的经营生意,看长远发展老张认为自己11月份门店销量起......

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一位“用心”的店主


老张入场相对较早,在19年5月就开了电子烟店,自己平时就在店里做生意。10月份国标刚出来时,销量下滑得厉害,但老张在11月份销量有所回暖,卖了400多盒烟弹。他说:我没有什么销量干货,就是比较‘用心’。


“用心”的经营生意,看长远发展


老张认为自己11月份门店销量起来的原因是10月份就开始做烟草口味的转化了,国标出来后就认识到长远的电子烟生意还是得靠烟草口味。“所以10月份后我就不卖水果味了,一来是风险比较大,再就是想直接告诉顾客们,不要再对水果味有幻想。至于奶茶杯就更不用说了,一个就100多块,能抽几千口,顾客买后很长时间都不会复购,再加上被查处罚款风险,不值得去做。”


10月份开始,老张把门店能换的物料都换成了国标口味相关的物料,还加强信息触达:每天发政策、科研知识、鉴真技巧、成交信息。潜移默化的告诉顾客:国标口味的时代开始了,更正规的监管,更安心的使用。口味逐步的上新,会越来越丰富。对于线上线下来问的顾客,都只推烟草口味,对那些来打听水果口味的顾客,会告诉他们卖这些东西违规,再耐心的引导顾客试抽国标口味。


“用心”的服务顾客,进店的都是潜在顾客


老张说:我觉得顾客愿意在我的门店消费,还有一层原因是我的服务好,门店服务太重要了,而且也是未来电子烟店跟别的渠道相比的优势


服务其实就是让顾客舒服。顾客一进门就要打招呼,记住老顾客的称呼,如果只是看着脸熟,也要喊:帅哥,又来了呀。就算是不买的顾客,也要说一声:欢迎下次来。


服务还需要一点耐心,相比已经熟悉的老顾客来说,新顾客更需要培养。老顾客已经知道自己喜欢啥口味,也已经习惯了电子烟,新顾客就需要讲行业、讲品牌、讲产品。


讲行业的时候一定要强调现在是国家监管,以及各种电子烟的减害研究,国家的监管会比之前更能说服顾客,对电子烟更安心;


讲品牌就强调选头部品牌更有保障,研发实力强,口感好,大家都认可;


讲产品首先要强调便利性,电子烟使用场景比较方便,还没有焦油。其次一定要做试抽引导,因为电子烟是通过烟油雾化来工作的,就像是闻香水有前中后调一样,烟油调香也是有前中后段的味道的,需要教顾客在抽吸的时候,用口腔、喉咙、鼻子感受不同的层次的味道。对老顾客来说,讲产品也还是必须要做的,过往水果味一抽就知道是橘子还是菠萝味了,现在的口味不做试抽和口味引导可能顾客只觉得是相同的烟草味。


老张感受到:其实顾客只要接受了口味,就比较容易成交。“一般先推幻影烟弹,如果纠结价格,就推青羽烟弹,对于实在不喜欢烟草味的顾客,这时候可能会给顾客试一下口味棒,如果这都不接受,那我还是会让顾客加我微信,告诉顾客有感兴趣的上新产品可以来试抽,或许会喜欢上新的口味。”


“用心”的维护顾客,轻柔的刷存在感


老张说,线上顾客的维护要换位思考,顾客加好友,并不想经常看到推送信息,这是一种打扰,他们更多是希望在他们有需要的时候,能快速的回复,所以第一时间回复消息很重要。但不打扰顾客不代表没有存在感,可以每天早中晚各发一个朋友圈,再给顾客点赞。大家发圈都希望点赞数高,所以多点赞顾客不会反感,反而会给他们留下记忆,记住我的门店。


最后,老张也说:现在确实很多店主都觉得国标口味卖不动,销量持续下滑。对此,老张认为:在口味变化和征税的冲击下,行业现在就处于阵痛期,短期内销量肯定会下滑的。入场早的吃了一波红利,现在就是考验期了,看谁能筛选出顾客,用心维持接下来的生意,等烟草味起来。


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