在奢侈品店的内部培训中,反复强调不允许帮助顾客区分正品和A货。因为销售一般只知道国内卖的商品,不可能知道全世界所有的款式和特点。.每个人都有自己的特殊型号)客户经常说他们买了一个二手包,并要求提供身份证明。这时候服务标准流程就是告诉我们不能做认证,可以在我们店里展示同类型的套餐,让客户自己比较。
(题外话:如确有鉴定需要,可要求返厂维修/保养。不管是正品还是A货,店家都会送到意大利原厂(免费)。
如果是A货,原厂会反馈“产品与工厂提供的配件/设备不符”。经过这样的训练,没有人会贸然“认为”哪位客户的个人服装是假的。店员不懂怎么办?而且在欧洲这样的地方,越穷的人越需要带点奢侈品来提升自尊,所以看整体形象和质量是不靠谱的。
高质量的高仿非专业人士一目了然。即使专业人士不仔细研究比较,也还是分不清真假。毕竟高仿已经不是三年前的高仿了。比如一些经典的热卖车型,早就研究透彻了,甚至有的人拿到柜台对比也看不出区别!
另外,因为客户体验的要求,即使知道某个访客的物品是假货,也绝对不能展示。因为即使是假货,也意味着来访者认可了品牌,这样的人才是我们的潜在客户。所以穿高仿奢侈品A进专柜没必要紧张,如果奢侈品店的培训要求差不多,那就穿A货,店员也不会帮你认同自以为是,更不会鄙视你。
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